Telekomunikationstraining + Grundkenntnisse in Microsoft Office

 Telekommunikation / Fernmeldewesen

Definition und Abgrenzung

 

Information und Kommunikation

Übertragungstechnologie

Telekommunikationsgesetz

BDSG

Infrastruktur

Grundversorgung

Fit am Telefon

• Was ist anders beim Telefonieren
• Ausgehende Gespräche
• Eingehende Gespräche
• Telefonmarketing

Phasen des Telefonates

• Fachlich
• Emotional
• Wählen, Begrüßung
• Anliegen, sachliche Klärung
• Kontrolle
• Verabschiedung
• Telefonnotiz

Umgang mit sich selbst

• wie wirke ich auf mein Gegenüber am Telefon

Umgang mit Menschen

• Konfliktbewältigung am Telefon

Grundkenntnisse in Microsoft Office

• Word
• Excel
• Power Point

Rollenspiele

Zielgruppe:

• Mitarbeiter am Empfang
• Mitarbeiter einer Notruf- und Serviceleistelle
• Mitarbeiter im Pfortendienst
• Mitarbeiter mit regelmäßigem Telefondienst

 

Anforderung:  Deutsch in Wort und Schrift

Dauer: 2 Tage mit 8 Unterrichtseinheiten

 

Abschluss: Zertifikat über die Teilnahme „Telekomunikationstraining und Grundkenntnisse Microsoft Office“