Deeskalationstrainiung für Personal mit Kundenverkehr

Zielgruppe:

Verwaltungsbeamte mit kundenverkehr in öffentlichen Behörden
Personal des öffentlichen Dienstes mit Kundenverkehr
Vermittler oder Berater des öffentlichen Dienstes
Angestellte der Gesundheitsbrache im Umgang mit Patienten
Mitarbeiter/innen im Sicherheitsgewerbe mit Kundenverkehr
Angestellte im Einzelhandel mit Kundenverkehr

Seminarbeschreibung

Im Rahmen ihrer Tätigkeit und Handlungen steht das Personal des öffentlichen Dienstes, der Gesundheitsbrache, der sicherheitsbrache sowie das Personal im Einzelhandel im öffentlichen Interesse.

Besondere Bedeutung findet hier die Deeskalation in diesen Arbeitsbereichen. Eine Eskalation ist, wenn irgendwie möglich zu vermeiden, da dies zu einer Vielzahl von negativen Begleiterscheinungen führen kann.

Das Personal in exponierten Arbeitsbereichen muss daher besonders auf diesem Gebiet geschult sein und auf erforderliche werdende Handlungsmöglichkeiten ausgebildet und geschult sein.

Seminarziel:

Die Sensibilisierung der Teilnehmer um Konflikte zu vermeiden. Hierzu sollen die Teilnehmer lernen Konflikte frühzeitig zu erkennen und entsprechend handeln zu können.

Darum sollen den Teilnehmern psychologische Grundsätze und Verhaltensweisen beigebracht werden, um einen Konflikt nicht eskalieren zu lassen.

Das Seminar eignet sich zur Einstiegsschulung als auch zur Wiederauffrischung.

Inhalte:

Rechtskunde für die berufliche Praxis
Soziale Kompetenz im täglichen Verhalten, das eigene Auftreten und Verhalten
Psychologische Erkenntnisse und Schlussfolgerungen für den Umgang mit Menschen
Kommunikationsarten, -probleme und -lösungen
Deeskalation – handeln ohne Imageverlust
Extremsituationen – unwillkommene Gäste – Bombendrohung
Kommunikations- und Verhaltenstraining – Fallbeispiel
Deeskalierende Kommunikation
Deeskalierende Techniken verbal/non verbal

Abschluss:

Zertifikat „Deeskalationstraining“ der Sicherheitsakademie Bayern GmbH

Dauer:

Einen Samstag mit 8 Unterrichteinheiten oder
Zwei Abende zwischen Montag und Freitag mit je 4 Unterrichtseinheiten
Termine nach Absprache
Je nach Teilnehmerzahl aus einer Branche kann der Unterricht branchenspezifisch aufgeteilt werden