Deeskalationstrainiung für Personal mit Kundenverkehr

Deeskalationstrainiung für Personal mit Kundenverkehr

Zielgruppe:

  • Verwaltungsbeamte mit kundenverkehr in öffentlichen Behörden
  • Personal des öffentlichen Dienstes mit Kundenverkehr
  • Vermittler oder Berater des öffentlichen Dienstes
  • Angestellte der Gesundheitsbrache im Umgang mit Patienten
  • Mitarbeiter/innen im Sicherheitsgewerbe mit Kundenverkehr
  • Angestellte im Einzelhandel mit Kundenverkehr

Seminarbeschreibung

Im Rahmen ihrer Tätigkeit und Handlungen steht das Personal des öffentlichen Dienstes, der Gesundheitsbrache, der sicherheitsbrache sowie das Personal im Einzelhandel im öffentlichen Interesse.

Besondere Bedeutung findet hier die Deeskalation in diesen Arbeitsbereichen. Eine Eskalation ist, wenn irgendwie möglich zu vermeiden, da dies zu einer Vielzahl von negativen Begleiterscheinungen führen kann.

Das Personal in exponierten Arbeitsbereichen muss daher besonders auf diesem Gebiet geschult sein und auf erforderliche werdende Handlungsmöglichkeiten ausgebildet und geschult sein.

Seminarziel:

Die Sensibilisierung der Teilnehmer um Konflikte zu vermeiden. Hierzu sollen die Teilnehmer lernen Konflikte frühzeitig zu erkennen und entsprechend handeln zu können.

Darum sollen den Teilnehmern psychologische Grundsätze und Verhaltensweisen beigebracht werden, um einen Konflikt nicht eskalieren zu lassen.

Das Seminar eignet sich zur Einstiegsschulung als auch zur Wiederauffrischung.

Inhalte:

  • Rechtskunde für die berufliche Praxis
  • Soziale Kompetenz im täglichen Verhalten, das eigene Auftreten und Verhalten
  • Psychologische Erkenntnisse und Schlussfolgerungen für den Umgang mit Menschen
  • Kommunikationsarten, -probleme und -lösungen
  • Deeskalation – handeln ohne Imageverlust
  • Extremsituationen – unwillkommene Gäste – Bombendrohung
  • Kommunikations- und Verhaltenstraining – Fallbeispiel
  • Deeskalierende Kommunikation
  • Deeskalierende Techniken verbal/non verbal

Abschluss:

Zertifikat „Deeskalationstraining“ der Sicherheitsakademie Bayern GmbH

 

Dauer:

  • Einen Samstag mit 8 Unterrichteinheiten oder
  • Zwei Abende zwischen Montag und Freitag mit je 4 Unterrichtseinheiten
  • Termine nach Absprache
  • Je nach Teilnehmerzahl aus einer Branche kann der Unterricht branchenspezifisch aufgeteilt werden