Telekomunikationstraining + Grundkenntnisse in Microsoft Office

Telekomunikationstraining + Grundkenntnisse in Microsoft Office

 Telekommunikation / Fernmeldewesen

Definition und Abgrenzung

 

Information und Kommunikation

Übertragungstechnologie

Telekommunikationsgesetz

BDSG

Infrastruktur

Grundversorgung

Fit am Telefon

  • Was ist anders beim Telefonieren
  • Ausgehende Gespräche
  • Eingehende Gespräche
  • Telefonmarketing

Phasen des Telefonates

  • Fachlich
  • Emotional
  • Wählen, Begrüßung
  • Anliegen, sachliche Klärung
  • Kontrolle
  • Verabschiedung
  • Telefonnotiz

Umgang mit sich selbst

  • wie wirke ich auf mein Gegenüber am Telefon

Umgang mit Menschen

  • Konfliktbewältigung am Telefon

Grundkenntnisse in Microsoft Office

  • Word
  • Excel
  • Power Point

Rollenspiele

Zielgruppe:

  • Mitarbeiter am Empfang
  • Mitarbeiter einer Notruf- und Serviceleistelle
  • Mitarbeiter im Pfortendienst
  • Mitarbeiter mit regelmäßigem Telefondienst

 

Anforderung:  Deutsch in Wort und Schrift

Dauer: 2 Tage mit 8 Unterrichtseinheiten

 

Abschluss: Zertifikat über die Teilnahme „Telekomunikationstraining und Grundkenntnisse Microsoft Office“